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如何退换货
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【 如何退换货-30天无理由退换货】

钻石快线承诺为您提供值得信赖的优质产品,客户自收货之日起30日内(以货品签收单的签收日期或销售出库单的日期为准),若产品符合退换条件,或依法经技术质量监督部门鉴定有质量问题,或出现产品漏发错发的情况下,均可享受30天无理由退换货服务。因产品质量或产品错发漏发导致的退换货运费均由钻石快线承担,其他情况下产生的运费由客户承担。

一、退换货条件:
1、 产品未经过佩戴或人为损坏(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品)、私自改动或调整尺寸大小;
2、 产品为非定制产品(包括但不限于来图定制产品和个性定制产品)和非特殊产品(包括但不限于特价产品、秒杀产品和赠品);
3、 产品具备包括但不限于完整的外包装、产品标签、售后服务手册、产品证书、赠品、销售票据或发票。
4、千足黄金(简称千足金)金条、金饰品非质量问题(质量问题,仅限产品明显缺陷、包装缺失、成色不足、金重不足),不支持退换货;

以下情况不予办理退换货:
1、任何非钻石快线出售的商品(经过检测证实);
2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、修理所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标签、产品订单号、防伪标记等;
3、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
4、 产品已明显佩戴。

二、退换流程:
1、 联系在线客服或拨打服务热线4008 309 903,由客服人员确认您的需求;
2、 客服人员确认后,将产品连同原包装及产品质量鉴定证书、销售票据或发票、标签一同邮寄或送到钻石快线总部;
3、 钻石快线收到您的退换产品后,将会把该产品送交国家相关质量检测部门进行检验,以确认该货品即为钻石快线售出的商品。
4、 退换产品经检验符合退换货条件的,客服人员将和您在线或邮件确认,您的退款将在3-5个工作日内退还给您(以现金交付或汇款的方式退还),或换购您指定的其它商品。遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解。

三、注意事项:
1、一张订单钻石快线只为您提供一次退换货操作,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系退换货。
2、邮寄产品时,请将所有原包装、质量鉴定书以及发票寄回本公司,出于安全考虑,在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样 ;
3、钻石快线建议您使用EMS特快专递寄送,对货品进行全额投保,并索要一份货品已经到钻石快线的回执单 ;
4、在邮寄过程中发生的丢失和损坏,即货品未被钻石快线签收前,钻石快线对货品安全概不负责。
5、换货的商品将免费为您配送,退换货订单情况,您可以进入“我的账户”进行查询。
6、如您购买的产品已经索要发票,退换货是请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退换货操作。
7、钻石快线包括但不限于官网的图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,钻石快线不接受色差问题的退换货请求。
8、您进行退换货后,根据您的退换货的具体产品及积分原则,您在钻石快线的账户积分将会相应增减。
9、以上说明为钻石快线商品基本退换货原则,部分特殊商品退换货规则将在网站页面特殊说明,请您仔细查看。

感谢您对钻石快线的支持,钻石快线将为您提供优质的商品及服务,详情请登录钻石快线帮助中心查看。
如有任何疑问,可通过以下方式联系钻石快线客户服务中心。
客服电话:4008-309-903
客服传真:0755-25536082
客服邮箱:service@zsb2c.com

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